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| 售后服务系统: |
顾客是企业的生命之源，当我们向客户提供公司产品的时候，得到的不仅仅是有价的物质，更多的是无价的真情回馈。客户对我们产品以及公司最真诚的赞美，公司一直努力追求实现的目标!
但我们深深懂得目标是要靠每一位参与众淼事业的伙伴一点一滴去努力实现的，为此我们愿意在每一个为客户服务的瞬间严格要求自己，使自己逐步接近完美。 |
| 一、服务总则 |
1、服务承诺：只要您拨打一个电话，剩下的事由我们来做。
2、用户永远是对的。 |
| 二、服务承诺 |
1、自装机之日起一年内，我公司将派专业的售后服务人员上门为您服务（限南宁市内），周期为每一个月一次，服务内容包括：检测水质、清洗滤芯、反冲洗RO膜等；
2、自装机之日起一年内，凡直饮机有任何问题（非人为损坏），我公司将免费为客户检测、修理、更换坏损零件；
3、自装机之日起一年内，我公司在五一、十一黄金周进行管网、饮水机清洗、消毒；一年后公司提供终身有偿服务；
4、我公司所售直饮机，一年内免费保修维护，一年后我公司提供终身有偿维护，维护费为20元/次，零配件和相关滤芯费用另计；
自装机之日起一年内，我公司售后服务人员将教会您纯水机维护常识、工作原理、常见故障处理方法、滤芯如何清洗及更换等相关知识。 |
| 三、服务标准 |
1、出门前必须统一着装，佩带公司售后服务工作证。
2、必须使用礼貌用语：“您好、谢谢、很高兴为您服务、这是我们应该做的等等”。
3、遵循客户生活习惯，到客户家要主动穿鞋套并作自我介绍向客户问好，主动向客户出示工作卡。
4、认真倾听客户的意见，在任何情况下不得与客户发生争吵。
5、安装时认真仔细，严防触电、漏水、损坏客户财产事故。
6、安装时如需钻孔应事先与客户沟通，以免发生不必要的麻烦。特别是墙壁钻孔，水管和电线因埋在墙里而看不到，所以要准确地分析哪个部位可能有水管和电线，并轻敲墙体判断是否空心，不可大意或存在侥幸心理。
7、不得不懂装懂，坑蒙顾客，不得向客户乱许承诺。
8、安装完毕后要试机仔细检查，确认机器工作正常，无渗漏现象方可离开。
9、在离开客户家前必须亲自打扫现场，并对客户表示感谢。 |
| 五、服务守则 |
1、一出示：上门服务出示“工作证”。
2、二公开：公开出示众淼“统一收费标准”，并按标准收费。
3、公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见。
3、三到位：服务后清理现场到位；服务后通电试机演示到位；服务后向用户讲述产品使用知识到位。
4、四个一：递上一张服务卡片、自备一块工具垫布、自带一块产品安装垫盘、自带一块抹布。 |
| 六、服务流程 |
1、电话联络，确认客户详细地址及乘车路线。
2、电话了解客户要求，比如：机器安装场地，水源开关位置，厨房内是否有电源位置等。
3、检查工具包内所需各种工具是否配带齐全。
4、检查机器是否完好无损，滤芯有无断裂，商标有无擦伤，机器表面是否干净，滤芯配置顺序是否正确，密封圈有无问题。
5、检查配件袋内配件是否齐全（工作人员必须十分熟悉各种机型的配置配件）合格证、保修卡、附件袋是否齐全。
6、根据用户对产品安装位置的要求进行现场勘察，内容包括电源、进水管走向、出水管走向、安装位置四个方面。
7、根据现场勘察情况和用户协商安装位置，征得用户许可后方可实施安装。
8、根据所安装位置将产品就位。
9、根据安装要求进行纯净水机安装。
10、注意机器所制第一桶水应该放掉，冲洗管路，第二桶水方可饮用。
11、注意检查每个接头处是否有安放涨芯（管塞），安装完后，每一接头处要用力拉一下，以确定PE管不会脱落，不会漏水。
12、按照工艺要求进行纯净水机调试。
13、产品安装、调试后，交用户验收，并应向用户介绍有关产品使用、保养以及产品性能的知识。
14、基本工作做完后，安装维修人员打扫安装现场，同时请用户在安装维修回执卡上签署意见。
15、及时将信息反馈卡交部门经理以遍登记备 |
| 七、维护程序 |
（1）检查原水的水质标准。
（2）检查直饮水机水质口感及纯水的电导率及水质的情况。
（3）检查机器滤芯使用情况。
（4）检查机器开关有无失灵。
（5）检查球阀有无损坏。
（6）检查进水、排水管有无损坏。
（7）检查高压泵工作是否正常。
（8）检查制水时，冲洗工作是否正常。
（9）检查其余各部位工作是否正常。
（10）用户对服务质量、服务态度、产品质量有何建议。 |
